按需生產（POD）訂製商品
對依法不適用無理由退貨的訂製商品，適用購買前已明示並經您確認的限制條件。商品存在品質問題、寄錯、缺件或與訂單約定不符的，仍依法提供售後處理。
退換貨條件
• 未經授權退回之商品將不被接受。
• 符合退換貨條件的，請在適用期限內提出申請，並按客服確認的時間及地址寄回。
• 所有商品須保持您收到時之原狀：未穿著或未使用、附吊牌、採用原包裝。同時請提供收據或購買證明。
• 辦理退貨或換貨時，須使用可提供物流追蹤資訊之運送方式。
不予退換之商品
• 促銷商品適用相應退換貨規則，不因促銷身分統一排除售後權利。
• 因使用者原因造成之損壞或遺失不予退款。
一般退貨流程
• 發起退貨：請以電子郵件 support@genkios.com 聯絡，附上商品照片及/或影片，並註明訂單編號。客服將於 3 個工作天內審核是否受理您的退貨申請。
• 寄回商品：若同意退貨，我們將以郵件告知退貨地址及寄送說明（注意：未經授權退回將不被接受）。建議採用可追蹤且可簽收之寄送方式，寄回途中之遺失我們不負責任。
• 退款或換貨：收到您退回之商品後，我們將於 3–5 個工作天內驗貨，隨後安排換貨或依原支付途徑辦理退款。
退貨運費
• 若因我方原因（如出錯貨、商品品質問題等）需退貨，我們將全額退款並承擔退貨運費。
• 若因買方原因（如不喜歡/不想要、選錯商品或尺寸等）需退貨，退貨運費由買方負擔。
• 不向消費者收取再入庫費。
退款說明
• 收到並查驗退貨後，我們將通知您是否核准退款。如獲准，將於 2–3 個工作天內以原付款方式退款。
• 若超過 2–3 個工作天仍未入帳，請再核對銀行帳戶，並聯絡您的銀行或信用卡公司；入帳可能需額外時間。若已嘗試上述步驟仍未收到，請以電子郵件聯絡 support@genkios.com。
因商品品質問題、寄錯商品等我方原因產生的退款及必要運費，由我們依法承擔；其他情形的運費按適用法律及購買前明示規則處理。
訂單取消
• 您下單後若及時聯絡，我們可協助取消。在已付款而包裹未寄出前，可於出貨前申請取消，我們將全額退款。
• 一旦包裹已寄出，訂單即無法取消。
聯絡方式
電子郵件：support@genkios.com
電話：400-006-5266
地址：香港九龍觀塘敬業街 61–63 號利維大廈 10 樓 1019B 室