退换货条件
• 未经授权退回的商品将不被接受。
• 商品须在您收到后 30 日内退回。
• 所有商品须保持您收到时的原状：未穿着或未使用、带有吊牌、采用原包装。同时请提供购物小票或购买证明。
• 办理退货或换货时，须使用可提供物流追踪信息的运输方式。
不予退换的商品
• 特价（促销）商品或礼品卡不予退款。
• 因用户原因造成的损坏或遗失不予退款。
一般退货流程
• 发起退货：请发送邮件至 support@genkios.com，附上商品照片和/或视频，并说明您的订单号。客服将在 3 个工作日内判定是否受理您的退货申请。
• 寄回商品：若同意退货，我们将通过邮件告知退货地址及寄送说明（注意：未经授权退回将不被接受）。建议您使用可追踪且可签收的寄送方式，因寄回途中的遗失我们不承担责任。
• 退款或换货：收到您退回的商品后，我们将在 3–5 个工作日内完成验货，随后安排换货或按原支付路径办理退款。
退货运费
• 若因我方原因（如发错商品、商品质量问题等）需退货，我们将为您全额退款并承担退货运费。
• 若因买家原因（如不喜欢/不想要、错选商品或尺码等）需退货，退货运费由买家承担。
• 不向您收取因退货而产生的再入库费。
退款说明
• 在收到并查验退货后，我们将通知您退款是否获准。如获准，将在 2–3 个工作日内按原支付方式退款。
• 若超过 2–3 个工作日仍未收到退款，请先再次核对银行账单，并联系您的开户银行或发卡机构；退款入账可能尚需一定时间。若仍无法解决，请邮件联系 support@genkios.com。
注意：我们不予退还原订单已收取的寄送费用。
订单取消
• 您下单后若及时联系我们，可协助您取消订单。在支付已完成而包裹尚未发出的情况下，可在发货前申请取消，我们将为您全额退款。
• 一旦包裹已发出，订单无法取消。
联系方式
电子邮件：support@genkios.com
电话：400-006-5266
地址：香港九龙观塘敬业街 61–63 号利维大厦 10 楼 1019B 室