İade ve Geri Ödeme Politikası

Yasalar uyarınca cayma hakkı dışında kalan özel üretim ürünlerde, satın almadan önce açıklanan ve onaylanan kısıtlamalar geçerlidir. Kusurlu, yanlış veya eksik ürünler ve siparişe aykırılıklar için yasal haklar saklıdır.

• Önceden iznimiz olmadan iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.

• Uygun iade taleplerini geçerli süre içinde iletin ve ürünleri müşteri hizmetlerinin onayladığı adrese ve sürede gönderin.

• Tüm ürünler, aldığınız hâliyle aynı durumda olmalıdır: giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri takılı ve orijinal ambalajında. Ayrıca fiş veya satın alma belgesi sağlamalısınız.

• İade veya değişim yaparken takip bilgisi sağlayan bir kargo yöntemi kullanmalısınız.

• İndirimli ürünlerde ilgili iade kuralları geçerlidir; indirim tek başına satış sonrası hakları kaldırmaz.

• Müşteri kaynaklı hasar veya kayıp iade edilemez.

• İade başlatma: support@genkios.com adresine ürünün fotoğrafları ve/veya videoları ile sipariş numaranızı gönderin. Ekibimiz uygunluğu 3 iş günü içinde inceleyecektir.

• Ürünü geri gönderme: iadeniz onaylanırsa, iade adresi ve talimatları sağlayacağız. (İzinsiz iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.) Takip edilebilir ve mümkünse imzalı teslimat öneririz; iade veya değişim gönderilerinin transit kaybından sorumlu değiliz.

• İade veya değişim: iadenizi aldıktan sonra 3–5 iş günü içinde inceleyecek, ardından değişim veya iade işlemini gerçekleştireceğiz.

• İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (ör. yanlış ürün gönderimi, kalite sorunları), tam iade sağlayacak ve iade kargo maliyetini karşılayacağız.

• İade müşteriden kaynaklanıyorsa (ör. fikir değişikliği, yanlış ürün veya beden seçimi), iade kargo ücretinden müşteri sorumludur.

• Ürün iadeleri için tüketicilere yeniden stoklama ücreti yansıtılmayacaktır.

• İadeniz alınıp incelendikten sonra iadenizin onaylanıp onaylanmadığını bildireceğiz. Onaylanırsa, iade orijinal ödeme yöntemine 2–3 iş günü içinde yapılacaktır.

• 2–3 iş günü sonra iade almadıysanız, hesabınızı tekrar kontrol edin ve bankanız veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin; yansıması ek süre alabilir. Sorun devam ederse support@genkios.com adresinden bize ulaşın.

Kusur, yanlış ürün veya diğer hatalarımızdan kaynaklanan iadeleri ve gerekli gönderim giderlerini yasalar uyarınca karşılarız. Diğer giderler geçerli hukuk ve satın alma öncesi açıklanan koşullara tabidir.

• Satın alma sonrası derhal bizimle iletişime geçerseniz siparişinizi iptal edebiliriz. Ödemeniz tamamlandıysa ve paket henüz gönderilmediyse, sevkiyat öncesinde iptal edebilirsiniz ve tam iade yapılır.

• Paket gönderildikten sonra siparişler iptal edilemez.

E-posta: support@genkios.com

Tel.: 400-006-5266

Adres: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong