นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

สินค้าสั่งทำที่กฎหมายยกเว้นสิทธิคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจอยู่ภายใต้ข้อจำกัดที่แจ้งและได้รับการยืนยันก่อนซื้อ หากสินค้ามีข้อบกพร่อง ส่งผิด ขาดชิ้นส่วน หรือไม่ตรงคำสั่งซื้อ ยังคงได้รับการดูแลตามกฎหมาย

• สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตล่วงหน้าจากเราจะไม่ได้รับการยอมรับ

• ยื่นคำขอคืนสินค้าที่เข้าเงื่อนไขภายในกำหนด และส่งคืนตามที่อยู่กับระยะเวลาที่ฝ่ายบริการลูกค้ายืนยัน

• สินค้าทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ: ยังไม่ได้สวมใส่หรือใช้งาน มีป้ายแท็กติดอยู่ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม คุณต้องแสดงใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อด้วย

• เมื่อคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณต้องใช้วิธีจัดส่งที่มีข้อมูลการติดตาม

• สินค้าลดราคาใช้กฎการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้อง การลดราคาเพียงอย่างเดียวไม่ตัดสิทธิบริการหลังการขาย

• ความเสียหายหรือการสูญหายที่เกิดจากลูกค้าไม่สามารถคืนเงินได้

• เริ่มการคืนสินค้า: ส่งอีเมลถึงเราที่ support@genkios.com พร้อมรูปภาพและ/หรือวิดีโอของสินค้าและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ ทีมงานของเราจะตรวจสอบสิทธิ์ภายใน 3 วันทำการ

• ส่งสินค้ากลับ: หากการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งที่อยู่และคำแนะนำในการส่งคืน (สินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้รับอนุญาตจะไม่ได้รับการยอมรับ) เราแนะนำบริการที่ติดตามได้และหากมีให้ใช้บริการที่ต้องลงนามรับ เราไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายระหว่างการขนส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

• คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า: หลังจากเราได้รับสินค้าที่คืน เราจะตรวจสอบภายใน 3–5 วันทำการ จากนั้นดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน

• หากการคืนเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น ส่งสินค้าผิด ปัญหาคุณภาพสินค้า) เราจะคืนเงินเต็มจำนวนและรับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืน

• หากการคืนเกิดจากลูกค้า (เช่น เปลี่ยนใจ เลือกสินค้าหรือขนาดผิด) ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับการคืน

• จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการนำกลับเข้าคลังจากผู้บริโภคสำหรับการคืนสินค้า

• หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คืนแล้ว เราจะแจ้งว่าการคืนเงินได้รับการอนุมัติหรือไม่ หากอนุมัติ จะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 2–3 วันทำการ

• หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนหลังจาก 2–3 วันทำการ โปรดตรวจสอบบัญชีอีกครั้ง แล้วติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ เนื่องจากอาจใช้เวลาเพิ่มเติม หากยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อเราที่ support@genkios.com

เรารับผิดชอบการคืนเงินและค่าขนส่งที่จำเป็นจากข้อบกพร่อง ส่งสินค้าผิด หรือความผิดอื่นของเราตามกฎหมาย ค่าใช้จ่ายอื่นเป็นไปตามกฎหมายและเงื่อนไขที่แจ้งก่อนซื้อ

• เราอาจยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณหากคุณติดต่อเราทันทีหลังการซื้อ หากการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์และพัสดุยังไม่ได้จัดส่ง คุณสามารถยกเลิกก่อนจัดส่งและเราจะคืนเงินเต็มจำนวน

• ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หลังจากพัสดุถูกจัดส่งแล้ว

อีเมล: support@genkios.com

โทร: 400-006-5266

ที่อยู่: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong