Товары, изготовленные на заказ (POD)
Для изготовленных на заказ товаров, которые по закону не подлежат возврату без причины, действуют ограничения, раскрытые и подтверждённые до покупки. При дефектах, ошибочной поставке, недокомплекте или несоответствии заказу сохраняются законные способы защиты.
Условия возврата и обмена
• Товары, возвращённые без нашего предварительного разрешения, не принимаются.
• Подайте обоснованный запрос на возврат в применимый срок и отправьте товар по адресу и в сроки, подтверждённые поддержкой.
• Все товары должны быть в том же состоянии, в котором вы их получили: неиспользованные, с бирками и в оригинальной упаковке. Также необходимо предоставить чек или подтверждение покупки.
• При возврате или обмене необходимо использовать способ доставки с возможностью отслеживания.
Товары, не подлежащие возврату
• На акционные товары распространяются применимые правила возврата; сама по себе скидка не лишает прав на послепродажное обслуживание.
• Повреждения или утеря по вине покупателя не подлежат возмещению.
Общий процесс возврата
• Начало возврата: напишите нам на support@genkios.com с фотографиями и/или видео товара и номером заказа. Наша команда рассмотрит заявку в течение 3 рабочих дней.
• Отправка товара обратно: если возврат одобрен, мы предоставим адрес и инструкции. (Товары, возвращённые без разрешения, не принимаются.) Рекомендуем использовать отслеживаемую доставку с подписью при получении, если доступно; мы не несём ответственности за утерю при обратной отправке.
• Возврат средств или обмен: после получения возврата мы проведём проверку в течение 3–5 рабочих дней, затем оформим замену или возврат средств.
Стоимость обратной доставки
• Если возврат связан с нашей ошибкой (например, отправлен неверный товар, проблемы с качеством), мы вернём полную сумму и покроем стоимость обратной доставки.
• Если возврат связан с покупателем (например, передумали, выбран неверный товар или размер), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
• Плата за повторное размещение на складе с покупателей не взимается.
Возврат средств
• После получения и проверки возврата мы сообщим, одобрен ли возврат средств. При одобрении возврат будет произведён на исходный способ оплаты в течение 2–3 рабочих дней.
• Если вы не получили возврат через 2–3 рабочих дня, проверьте счёт ещё раз и свяжитесь с банком или эмитентом карты — зачисление может занять дополнительное время. Если проблема сохраняется, напишите на support@genkios.com.
При дефектах, ошибочной поставке и других ошибках с нашей стороны мы несём расходы по возврату средств и необходимой доставке согласно закону. Остальные расходы определяются применимым правом и условиями, раскрытыми до покупки.
Отмена заказа
• Мы можем отменить заказ, если вы своевременно свяжетесь с нами после покупки. Если оплата завершена, а посылка ещё не отправлена, вы можете отменить заказ до отправки, и мы вернём полную сумму.
• Заказ нельзя отменить после отправки посылки.
Контакты
Электронная почта: support@genkios.com
Тел.: 400-006-5266
Адрес: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong