Política de Devolução e Reembolso

Para produtos feitos sob encomenda legalmente excluídos da devolução por arrependimento, aplicam-se as restrições informadas e confirmadas antes da compra. Defeitos, itens incorretos ou ausentes e divergências do pedido continuam sujeitos às soluções previstas em lei.

• Artigos devolvidos sem a nossa autorização prévia não serão aceites.

• Envie os pedidos de devolução elegíveis dentro do prazo aplicável e devolva os produtos ao endereço e no prazo confirmados pelo atendimento.

• Todos os artigos devem estar no mesmo estado em que os recebeu: não usados ou não vestidos, com etiquetas e na embalagem original. Deve também fornecer o recibo ou comprovativo de compra.

• Ao devolver ou trocar artigos, deve utilizar um método de envio com informação de rastreamento.

• Produtos em promoção seguem as regras de devolução aplicáveis; o desconto por si só não elimina direitos de pós-venda.

• Danos ou perdas causados pelo cliente não são reembolsáveis.

• Iniciar uma devolução: envie-nos um e-mail para support@genkios.com com fotos e/ou vídeos do artigo e o número da encomenda. A nossa equipa analisará a elegibilidade no prazo de 3 dias úteis.

• Enviar o artigo de volta: se a devolução for aprovada, forneceremos o endereço e as instruções. (Artigos devolvidos sem autorização não serão aceites.) Recomendamos um serviço rastreável e, quando disponível, com assinatura; não nos responsabilizamos por perdas em trânsito de devoluções ou trocas.

• Reembolso ou troca: após recebermos a sua devolução, inspecioná-la-emos no prazo de 3 a 5 dias úteis e, em seguida, processaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso.

• Se a devolução for devida a um erro nosso (ex. artigo errado enviado, problemas de qualidade), forneceremos um reembolso total e cobriremos o custo de envio da devolução.

• Se a devolução for devida ao cliente (ex. mudança de opinião, produto ou tamanho errado selecionado), o cliente é responsável pelo envio de devolução.

• Não será cobrada taxa de reabastecimento aos consumidores por devoluções de produtos.

• Após receber e inspecionar a sua devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito ao método de pagamento original no prazo de 2 a 3 dias úteis.

• Se não recebeu um reembolso após 2 a 3 dias úteis, verifique novamente a sua conta e contacte o seu banco ou emissor do cartão, pois pode demorar tempo adicional. Se o problema persistir, contacte-nos em support@genkios.com.

Assumimos conforme a lei os reembolsos e fretes necessários decorrentes de defeitos, produtos incorretos ou outras falhas nossas. Os demais fretes seguem a legislação aplicável e as condições informadas antes da compra.

• Podemos cancelar a sua encomenda se nos contactar prontamente após a compra. Se o pagamento estiver concluído e a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode cancelar antes do envio e reembolsaremos o valor total.

• As encomendas não podem ser canceladas após o envio da encomenda.

E-mail: support@genkios.com

Tel.: 400-006-5266

Endereço: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong