De quem estou comprando os produtos?
Os produtos comprados na Genki Shop são vendidos diretamente pela plataforma. As lojas distinguem os criadores e suas coleções. Os criadores fornecem ou licenciam designs; não são os vendedores das suas compras. Parceiros de produção e entrega podem ajudar no atendimento. Para pedidos, reembolsos e pós-venda, contate diretamente o atendimento da Genki Shop.
Como faço para me cadastrar e entrar?
Clique em "Entrar/Cadastrar" no canto superior direito, inscreva-se com seu e-mail e verifique sua conta, depois faça login. Usuários já cadastrados podem entrar com e-mail e senha.
Como faço para fazer um pedido e efetuar o pagamento?
Na página do produto, selecione as opções e a quantidade, adicione ao carrinho e, em seguida, no carrinho, confirme o endereço e o total, envie o pedido e conclua o pagamento conforme solicitado.
Como faço para verificar pedidos e envios?
Após fazer login, clique em "Meu Genki" para abrir sua conta e, em seguida, em "Meus Pedidos" para visualizar todos os pedidos e o status do envio.
Como faço para devolver ou trocar um produto?
Use a opção de pós-venda nos detalhes do pedido ou envie um e-mail para support@genkios.com com o número do pedido e uma descrição do problema. Para produtos cobertos pela política geral, solicite em até 30 dias após o recebimento. Produtos POD sob encomenda seguem as condições especiais informadas e confirmadas antes da compra. Defeitos, itens incorretos ou ausentes e divergências do pedido continuam sendo tratados conforme a lei; os direitos legais não ficam limitados de forma geral por esse prazo. Consulte a política de devoluções e reembolsos.
Como faço para entrar em contato com o suporte?
Acesse a página "Contatar o Suporte" para obter um e-mail com instruções ou use as mensagens do aplicativo para entrar em contato com nossa equipe.