반품·교환 조건
• 사전 승인 없이 보낸 반품은 접수되지 않습니다.
• 상품은 수령 후 30일 이내에 반송해야 합니다.
• 상품은 수령 시와 동일한 상태(착용·사용 전, 태그 부착, 원래 포장)여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
• 반품·교환 시 추적이 가능한 배송 방식을 사용해야 합니다.
반품·환불 불가 품목
• 할인(세일) 상품 및 기프트카드는 환불되지 않습니다.
• 고객의 귀책으로 인한 훼손·분실은 환불되지 않습니다.
일반 반품 절차
• 반품 신청: support@genkios.com 으로 사진/동영상과 주문 번호를 보내 주십시오. 고객센터에서 3 영업일 이내에 처리 가능 여부를 안내합니다(미승인 반품은 접수 불가).
• 상품 반송: 승인 시 반송지와 안내를 보내드립니다. 추적·서명이 가능한 배송을 권장하며, 반송 중 분실에 대해 당사는 책임지지 않습니다.
• 환불·교환: 반송품을 받은 뒤 3~5 영업일 이내에 검수하고 교환 발송 또는 환불을 진행합니다.
반품 배송비
• 당사 귀책(잘못된 상품, 품질 문제 등)의 경우, 상품 대금 전액 환불과 함께 반품 배송비도 당사가 부담합니다.
• 구매자 귀책(단순 변심, 잘못 주문·사이즈 오선택 등)의 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.
• 재고 입고 수수료 등은 청구하지 않습니다.
환불
• 반품이 접수·검수되면 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인 시, 2~3 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
• 2~3 일이 지나도 입금이 보이지 않으면, 계정을 다시 확인한 뒤 은행·카드사에 문의해 주십시오. 환불이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래도 해결이 되지 않으면 support@genkios.com 으로 문의해 주십시오.
안내: 당초 주문에 포함된 기본 배송비(출고)는 환불 대상이 아닙니다.
주문 취소
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연락처
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