반품·교환·환불 정책

일반 반품 정책이 적용되는 상품은 수령 후 30일 이내에 support@genkios.com으로 문의해 주세요. 주문 제작 POD 상품에는 아래 특별 조건이 적용됩니다. 이 기간은 법정 품질 보증 및 기타 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

주문 제작(POD) 상품

관련 법률에 따라 단순 변심 반품이 제외되는 주문 제작 상품에는 구매 전 안내하고 고객이 확인한 제한 조건이 적용됩니다. 품질 하자, 오배송, 누락 또는 주문 내용과 다른 상품은 관련 법률에 따라 처리합니다.

반품·교환 조건

• 사전 승인 없이 보낸 반품은 접수되지 않습니다.

• 반품 대상 상품은 적용 기간 내에 신청하고 고객센터가 확인한 기한과 주소에 따라 반송해 주세요.

• 상품은 수령 시와 동일한 상태(착용·사용 전, 태그 부착, 원래 포장)여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

• 반품·교환 시 추적이 가능한 배송 방식을 사용해야 합니다.

반품·환불 불가 품목

• 할인 상품에도 해당 반품 규정이 적용되며, 할인만을 이유로 사후 서비스 권리가 배제되지 않습니다.

• 고객의 귀책으로 인한 훼손·분실은 환불되지 않습니다.

일반 반품 절차

• 반품 신청: support@genkios.com 으로 사진/동영상과 주문 번호를 보내 주십시오. 고객센터에서 3 영업일 이내에 처리 가능 여부를 안내합니다(미승인 반품은 접수 불가).

• 상품 반송: 승인 시 반송지와 안내를 보내드립니다. 추적·서명이 가능한 배송을 권장하며, 반송 중 분실에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

• 환불·교환: 반송품을 받은 뒤 3~5 영업일 이내에 검수하고 교환 발송 또는 환불을 진행합니다.

반품 배송비

• 당사 귀책(잘못된 상품, 품질 문제 등)의 경우, 상품 대금 전액 환불과 함께 반품 배송비도 당사가 부담합니다.

• 구매자 귀책(단순 변심, 잘못 주문·사이즈 오선택 등)의 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.

• 재고 입고 수수료 등은 청구하지 않습니다.

환불

• 반품이 접수·검수되면 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인 시, 2~3 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

• 2~3 일이 지나도 입금이 보이지 않으면, 계정을 다시 확인한 뒤 은행·카드사에 문의해 주십시오. 환불이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래도 해결이 되지 않으면 support@genkios.com 으로 문의해 주십시오.

하자, 오배송 등 당사 귀책 사유에 따른 환불 및 필요한 배송비는 법률에 따라 당사가 부담합니다. 그 밖의 배송비는 관련 법률과 구매 전 안내한 조건에 따릅니다.

주문 취소

• 구매 직후 적시에 연락하시면 주문 취소를 도와드릴 수 있습니다. 결제 완료 후·발송 전이면 취소가 가능하며, 전액 환불됩니다.

• 일단 발송이 된 후에는 취소가 불가합니다.

연락처

이메일: support@genkios.com

전화: 400-006-5266

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