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반품·교환·환불 정책

구매에 만족하지 못하셨다면, 수령일로부터 30일 이내에 연락 주시면 반품·교환을 도와드립니다. 30일이 지난 후의 요청은 처리되지 않습니다. 먼저 support@genkios.com 으로 이메일 문의를 부탁드립니다.

반품·교환 조건

• 사전 승인 없이 보낸 반품은 접수되지 않습니다.

• 상품은 수령 후 30일 이내에 반송해야 합니다.

• 상품은 수령 시와 동일한 상태(착용·사용 전, 태그 부착, 원래 포장)여야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

• 반품·교환 시 추적이 가능한 배송 방식을 사용해야 합니다.

반품·환불 불가 품목

• 할인(세일) 상품 및 기프트카드는 환불되지 않습니다.

• 고객의 귀책으로 인한 훼손·분실은 환불되지 않습니다.

일반 반품 절차

• 반품 신청: support@genkios.com 으로 사진/동영상과 주문 번호를 보내 주십시오. 고객센터에서 3 영업일 이내에 처리 가능 여부를 안내합니다(미승인 반품은 접수 불가).

• 상품 반송: 승인 시 반송지와 안내를 보내드립니다. 추적·서명이 가능한 배송을 권장하며, 반송 중 분실에 대해 당사는 책임지지 않습니다.

• 환불·교환: 반송품을 받은 뒤 3~5 영업일 이내에 검수하고 교환 발송 또는 환불을 진행합니다.

반품 배송비

• 당사 귀책(잘못된 상품, 품질 문제 등)의 경우, 상품 대금 전액 환불과 함께 반품 배송비도 당사가 부담합니다.

• 구매자 귀책(단순 변심, 잘못 주문·사이즈 오선택 등)의 경우, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다.

• 재고 입고 수수료 등은 청구하지 않습니다.

환불

• 반품이 접수·검수되면 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인 시, 2~3 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

• 2~3 일이 지나도 입금이 보이지 않으면, 계정을 다시 확인한 뒤 은행·카드사에 문의해 주십시오. 환불이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 그래도 해결이 되지 않으면 support@genkios.com 으로 문의해 주십시오.

안내: 당초 주문에 포함된 기본 배송비(출고)는 환불 대상이 아닙니다.

주문 취소

• 구매 직후 적시에 연락하시면 주문 취소를 도와드릴 수 있습니다. 결제 완료 후·발송 전이면 취소가 가능하며, 전액 환불됩니다.

• 일단 발송이 된 후에는 취소가 불가합니다.

연락처

이메일: support@genkios.com

전화: 400-006-5266

주소: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong(홍콩 권통 경업가 61–63, 리웨이 빌딩 10층 1019B)