返品・交換の条件
• 承認を得ない返品は受け付けできません。
• 商品は到着から 30 日以内に返送してください。
• 商品は到着時と同じ状態（未着用・未使用、付属タグ付き、元の梱包）である必要があります。レシートまたは購入証明も添えてください。
• 返品・交換の発送は、追跡可能な方法をご利用ください。
返品・交換不可の品目
• セール品およびギフトカードは返金不可です。
• お客様の都合による破損・紛失は返金不可です。
一般的な返品の流れ
• 返品手続き開始：support@genkios.com まで、商品の写真・動画（可能な場合）と注文番号を記載のうえご連絡ください。3 営業日以内に可否を通知します（承認なしの返品は受付できません）。
• 返送：承認後、返品先住所と手順をお知らせします。追跡可能な、可能であれば署名受取可能な便を推奨します。返送中の紛失について当社は責任を負いかねます。
• 返金・交換：当社受領後、3～5 営業日以内に内容確認のうえ、交換品の発送または返金手続きを行います。
返送料
• 当社の不備（誤出荷、品質不良等）の場合、商品代金全額の返金に加え、返送料も当社が負担します。
• お客様都合（イメージ違い、色・サイズ等の取り違い等）の場合、返送料はお客様負担とします。
• 再入庫手数料等は徴収しません。
返金
• 返品受領・検品後、返金の承認・不承認を通知します。承認の場合、2～3 営業日以内に元の支払方法へ返金します。
• 2～3 営業日経っても入金が確認できない場合、口座を再確認のうえ、金融機関へお問い合わせください。反映に時間がかかる場合があります。解決しない場合は support@genkios.com へご連絡ください。
ご注意：当初のお届け送料（往路）は返金対象外です。
注文のキャンセル
• ご購入直後のご連絡に限り、キャンセルが可能な場合があります。入金完了後、発送前であればキャンセルし全額返金します。
• 出荷後はキャンセルできません。
お問い合わせ
メール：support@genkios.com
電話：400-006-5266
住所：Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61-63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong