商品の販売者は誰ですか？
Genki Shop で購入する商品は プラットフォームが直接販売します。ショップはクリエイターとその商品シリーズを区別するものです。クリエイターはデザインを提供または許諾し、購入商品の販売者ではありません。製造・配送パートナーが履行を支援する場合があります。注文、返金、アフターサービスについては Genki Shop カスタマーサービスに直接ご連絡ください。
登録とログインの方法は？
画面右上の「ログイン / 新規登録」をクリックし、メールで登録して認証後にログインできます。既存ユーザーはメールアドレスとパスワードで直接ログインできます。
注文と支払いの方法は？
商品ページで仕様と数量を選択してカートに追加し、カートで配送先と金額を確認後、注文を送信して画面の案内に従って支払いを完了してください。
注文状況と配送情報の確認方法は？
ログイン後に「マイ Genki」を開き、「注文一覧」を選択すると、すべての注文状況と配送情報を確認できます。
返品・交換はできますか？
注文詳細のアフターサービス窓口、または support@genkios.com に注文番号と問題の内容をお知らせください。通常の返品ポリシーが適用される商品は、受領後30日以内に申請してください。受注制作の POD 商品には、購入前に明示し確認いただいた特別な返品条件が適用されます。品質不良、誤配送、不足、注文内容との相違には法令に従って対応し、法定の権利をこの期間で一律に制限することはありません。詳しくは返品・返金ポリシーをご覧ください。
サポートへの連絡方法は？
「サポート」ページでメールアドレスと案内をご確認いただくか、アプリ内メッセージでサポートチームへご連絡ください。