Centro assistenza

Benvenuti nel Centro assistenza di Genki Shop. Le seguenti domande frequenti e guide vi aiuteranno a utilizzare la piattaforma.

Da chi acquisto i prodotti?

I prodotti acquistati su Genki Shop sono venduti direttamente dalla piattaforma. I negozi distinguono i creatori e le loro collezioni. I creatori forniscono o concedono in licenza i design, ma non sono i venditori dei tuoi acquisti. I partner di produzione e consegna possono assistere nell’evasione. Per ordini, rimborsi e assistenza post-vendita, contatta direttamente il servizio clienti Genki Shop.

Come faccio a registrarmi e ad accedere?

Clicca su "Accedi / Registrati" in alto a destra, registrati con il tuo indirizzo email e verificalo, quindi accedi. Gli utenti già registrati possono accedere con email e password.

Come faccio a effettuare un ordine e a pagare?

Nella pagina del prodotto, seleziona le opzioni e la quantità, aggiungi al carrello, quindi nel carrello conferma l'indirizzo e il totale, invia l'ordine e completa il pagamento come richiesto.

Come faccio a controllare gli ordini e le spedizioni?

Dopo aver effettuato l'accesso, clicca su "Il mio Genki" per aprire il tuo account, quindi su "I miei ordini" per visualizzare tutti gli ordini e lo stato della spedizione.

Come posso effettuare un reso o un cambio?

Usa l’opzione di assistenza post-vendita nei dettagli dell’ordine o scrivi a support@genkios.com indicando numero d’ordine e problema. Per i prodotti coperti dalla politica generale, presenta la richiesta entro 30 giorni dalla ricezione. I prodotti POD su ordinazione seguono le condizioni speciali comunicate e confermate prima dell’acquisto. Difetti, articoli errati o mancanti e difformità dall’ordine sono trattati secondo la legge; i diritti legali non sono limitati indistintamente da questo termine. Consulta la politica di reso e rimborso.

Come faccio a contattare l'assistenza?

Visita la pagina "Contatta l'assistenza" per trovare l'indirizzo email e le istruzioni, oppure utilizza i messaggi in-app per contattare il nostro team.