Produk pesanan khusus (POD)
Untuk barang pesanan khusus yang secara hukum dikecualikan dari retur karena berubah pikiran, berlaku batasan yang diinformasikan dan dikonfirmasi sebelum pembelian. Cacat, barang salah atau kurang, dan ketidaksesuaian pesanan tetap ditangani menurut hukum yang berlaku.
Ketentuan Pengembalian & Penukaran
• Barang yang dikembalikan tanpa otorisasi sebelumnya dari kami tidak akan diterima.
• Ajukan retur yang memenuhi syarat dalam jangka waktu yang berlaku dan kirim kembali sesuai alamat serta waktu yang dikonfirmasi layanan pelanggan.
• Semua barang harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya: belum dipakai atau digunakan, dengan label masih terpasang, dan dalam kemasan asli. Anda juga harus menyertakan struk atau bukti pembelian.
• Saat mengembalikan atau menukar barang, Anda harus menggunakan metode pengiriman yang menyediakan informasi pelacakan.
Barang yang tidak dapat dikembalikan
• Barang diskon mengikuti aturan retur yang berlaku; diskon saja tidak menghapus hak layanan purnajual.
• Kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh pelanggan tidak dapat dikembalikan dananya.
Proses Pengembalian Umum
• Memulai pengembalian: email kami di support@genkios.com dengan foto dan/atau video barang serta nomor pesanan Anda. Tim kami akan meninjau kelayakan dalam 3 hari kerja.
• Kirim barang kembali: jika pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan alamat dan instruksi. (Barang yang dikembalikan tanpa otorisasi tidak akan diterima.) Kami merekomendasikan layanan yang dapat dilacak dan, jika tersedia, dengan tanda tangan; kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan selama pengiriman pengembalian atau penukaran.
• Pengembalian dana atau penukaran: setelah kami menerima pengembalian Anda, kami akan memeriksanya dalam 3–5 hari kerja, lalu memproses penggantian atau mengeluarkan pengembalian dana.
Biaya pengiriman pengembalian
• Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (mis. barang salah dikirim, masalah kualitas produk), kami akan memberikan pengembalian dana penuh dan menanggung biaya pengiriman pengembalian.
• Jika pengembalian disebabkan oleh pelanggan (mis. berubah pikiran, produk atau ukuran salah dipilih), pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.
• Tidak ada biaya restocking yang dibebankan kepada konsumen untuk pengembalian produk.
Pengembalian dana
• Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan memberi tahu apakah pengembalian dana Anda disetujui. Jika disetujui, pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran asli dalam 2–3 hari kerja.
• Jika Anda belum menerima pengembalian dana setelah 2–3 hari kerja, periksa kembali akun Anda, lalu hubungi bank atau penerbit kartu Anda, karena mungkin memerlukan waktu tambahan. Jika masalah masih ada, hubungi kami di support@genkios.com.
Pengembalian dana dan ongkos kirim yang diperlukan akibat cacat, barang salah atau kesalahan kami lainnya ditanggung sesuai hukum. Ongkos lain mengikuti hukum dan ketentuan yang diinformasikan sebelum pembelian.
Pembatalan pesanan
• Kami dapat membatalkan pesanan Anda jika Anda segera menghubungi kami setelah pembelian. Jika pembayaran Anda telah selesai dan paket belum dikirim, Anda dapat membatalkan sebelum pengiriman dan kami akan mengembalikan dana penuh.
• Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah paket dikirim.
Kontak
Email: support@genkios.com
Tel.: 400-006-5266
Alamat: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong