Politique de retour et de remboursement

Pour les produits fabriqués sur commande légalement exclus du droit de rétractation, les restrictions présentées et confirmées avant l’achat s’appliquent. Les défauts, articles incorrects ou manquants et non-conformités restent couverts par les recours légaux.

• Les articles retournés sans notre autorisation préalable ne seront pas acceptés.

• Présentez les demandes admissibles dans le délai applicable et renvoyez les articles à l’adresse et dans le délai confirmés par le service client.

• Tous les articles doivent être dans le même état que lors de la réception : non portés ou non utilisés, avec étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

• Lors d'un retour ou d'un échange, vous devez utiliser un mode d'expédition avec suivi.

• Les articles en promotion restent soumis aux règles de retour applicables ; une réduction ne supprime pas à elle seule vos droits après-vente.

• Les dommages ou pertes causés par le client ne sont pas remboursables.

• Initier un retour : écrivez-nous à support@genkios.com avec des photos et/ou vidéos de l'article et votre numéro de commande. Notre équipe examinera l'éligibilité dans les 3 jours ouvrables.

• Renvoyer l'article : si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l'adresse et les instructions. (Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.) Nous recommandons un envoi suivi et, si disponible, avec signature ; nous ne sommes pas responsables des pertes en transit des retours ou échanges.

• Remboursement ou échange : après réception de votre retour, nous l'inspecterons dans les 3 à 5 jours ouvrables, puis procéderons au remplacement ou au remboursement.

• Si le retour est dû à notre erreur (ex. mauvais article expédié, problème de qualité), nous rembourserons intégralement et prendrons en charge les frais de retour.

• Si le retour est dû au client (ex. changement d'avis, mauvais produit ou taille sélectionnée), le client est responsable des frais de retour.

• Aucun frais de remise en stock ne sera facturé aux consommateurs pour les retours de produits.

• Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 2 à 3 jours ouvrables.

• Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 2 à 3 jours ouvrables, vérifiez à nouveau votre compte, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, car le crédit peut prendre du temps supplémentaire. Si le problème persiste, contactez-nous à support@genkios.com.

Nous prenons en charge, conformément à la loi, les remboursements et frais de transport nécessaires dus à un défaut, une erreur d’article ou une autre faute de notre part. Les autres frais suivent le droit applicable et les conditions communiquées avant l’achat.

• Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après l'achat. Si votre paiement est terminé et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler avant l'expédition et nous vous rembourserons intégralement.

• Les commandes ne peuvent pas être annulées après l'expédition du colis.

E-mail : support@genkios.com

Tél. : 400-006-5266

Adresse : Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong