Política de devoluciones y reembolsos

Para los productos fabricados por encargo legalmente excluidos del desistimiento, se aplican las restricciones informadas y confirmadas antes de la compra. Los defectos, artículos incorrectos o faltantes y las diferencias con el pedido mantienen las garantías legales.

• Los artículos devueltos sin nuestra autorización previa no serán aceptados.

• Presenta las solicitudes de devolución admisibles dentro del plazo aplicable y envía los artículos a la dirección y en el plazo confirmados por atención al cliente.

• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original. También debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.

• Al devolver o cambiar artículos, debe utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.

• Los artículos rebajados están sujetos a las reglas de devolución aplicables; un descuento no elimina por sí solo los derechos de posventa.

• Los daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

• Iniciar una devolución: escríbanos a support@genkios.com con fotos y/o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo revisará la elegibilidad en un plazo de 3 días hábiles.

• Enviar el artículo de vuelta: si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección e instrucciones. (Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.) Recomendamos un servicio con seguimiento y, cuando esté disponible, con firma; no somos responsables de pérdidas en tránsito de devoluciones o cambios.

• Reembolso o cambio: después de recibir su devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y luego procesaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

• Si la devolución se debe a nuestro error (p. ej., artículo incorrecto enviado, problemas de calidad), proporcionaremos un reembolso completo y cubriremos el costo de envío de la devolución.

• Si la devolución se debe al cliente (p. ej., cambio de opinión, producto o talla incorrectos), el cliente es responsable del envío de devolución.

• No se cobrará tarifa de reabastecimiento a los consumidores por devoluciones de productos.

• Después de recibir e inspeccionar su devolución, le informaremos si su reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

• Si no ha recibido un reembolso después de 2 a 3 días hábiles, verifique su cuenta nuevamente y contacte a su banco o emisor de tarjeta, ya que puede tomar tiempo adicional. Si el problema persiste, contáctenos en support@genkios.com.

Asumimos conforme a la ley los reembolsos y gastos de envío necesarios por defectos, artículos incorrectos u otros errores nuestros. Los demás gastos se rigen por la ley aplicable y las condiciones informadas antes de la compra.

• Podemos cancelar su pedido si nos contacta prontamente después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete aún no se ha enviado, puede cancelar antes del envío y le reembolsaremos el monto total.

• Los pedidos no pueden cancelarse después de que el paquete haya sido enviado.

Correo electrónico: support@genkios.com

Tel.: 400-006-5266

Dirección: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong