Condiciones de devolución y cambio
• Los artículos devueltos sin nuestra autorización previa no serán aceptados.
• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
• Todos los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en el embalaje original. También debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
• Al devolver o cambiar artículos, debe utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables
• Los artículos en oferta (promoción) y las tarjetas regalo no son reembolsables.
• Los daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.
Proceso general de devolución
• Iniciar una devolución: escríbanos a [email protected] con fotos y/o videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo revisará la elegibilidad en un plazo de 3 días hábiles.
• Enviar el artículo de vuelta: si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección e instrucciones. (Los artículos devueltos sin autorización no serán aceptados.) Recomendamos un servicio con seguimiento y, cuando esté disponible, con firma; no somos responsables de pérdidas en tránsito de devoluciones o cambios.
• Reembolso o cambio: después de recibir su devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles y luego procesaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.
Gastos de envío de devolución
• Si la devolución se debe a nuestro error (p. ej., artículo incorrecto enviado, problemas de calidad), proporcionaremos un reembolso completo y cubriremos el costo de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe al cliente (p. ej., cambio de opinión, producto o talla incorrectos), el cliente es responsable del envío de devolución.
• No se cobrará tarifa de reabastecimiento a los consumidores por devoluciones de productos.
Reembolsos
• Después de recibir e inspeccionar su devolución, le informaremos si su reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si no ha recibido un reembolso después de 2 a 3 días hábiles, verifique su cuenta nuevamente y contacte a su banco o emisor de tarjeta, ya que puede tomar tiempo adicional. Si el problema persiste, contáctenos en [email protected].
Tenga en cuenta: no reembolsamos el costo de envío original de salida.
Cancelación de pedidos
• Podemos cancelar su pedido si nos contacta prontamente después de la compra. Si su pago se ha completado y el paquete aún no se ha enviado, puede cancelar antes del envío y le reembolsaremos el monto total.
• Los pedidos no pueden cancelarse después de que el paquete haya sido enviado.
Contacto
Correo electrónico: [email protected]
Tel.: 400-006-5266
Dirección: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong