¿A quién compro los productos?
Los productos que compras en Genki Shop los vende directamente la plataforma. Las tiendas distinguen a los creadores y sus colecciones. Los creadores aportan o licencian diseños; no son los vendedores de tus compras. Los socios de producción y entrega pueden ayudar a cumplir los pedidos. Contacta directamente con atención al cliente de Genki Shop para pedidos, reembolsos y posventa.
¿Cómo me registro e inicio sesión?
Haz clic en "Iniciar sesión / Registrarse" en la esquina superior derecha, regístrate con tu correo electrónico y verifícalo; luego, inicia sesión. Los usuarios existentes pueden iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.
¿Cómo hago un pedido y pago?
En la página del producto, seleccione las opciones y la cantidad, agréguelo al carrito, luego en el carrito confirme la dirección y el total, envíe el pedido y complete el pago cuando se le solicite.
¿Cómo puedo consultar los pedidos y el estado del envío?
Tras iniciar sesión, haz clic en "Mi Genki" para abrir tu cuenta y, a continuación, en "Mis pedidos" para ver todos tus pedidos y el estado del envío.
¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?
Usa la opción de posventa en los detalles del pedido o escribe a support@genkios.com con el número de pedido y una descripción del problema. Para productos cubiertos por nuestra política general, presenta la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos POD por encargo se rigen por las condiciones especiales informadas y confirmadas antes de la compra. Los defectos, artículos incorrectos o faltantes y diferencias con el pedido se atienden conforme a la ley; los derechos legales no quedan limitados de forma general por ese plazo. Consulta la política de devoluciones y reembolsos.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia?
Visita la página "Contactar con soporte" para obtener el correo electrónico y las instrucciones, o utiliza los mensajes dentro de la aplicación para comunicarte con nuestro equipo.