Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für auf Bestellung gefertigte Waren, die gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossen sind, gelten die vor dem Kauf offengelegten und bestätigten Einschränkungen. Bei Mängeln, falschen oder fehlenden Artikeln und Abweichungen von der Bestellung bleiben die gesetzlichen Ansprüche bestehen.

• Artikel, die ohne unsere vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

• Stellen Sie berechtigte Rückgabeanträge innerhalb der geltenden Frist und senden Sie die Ware an die vom Kundendienst bestätigte Adresse innerhalb der vereinbarten Zeit zurück.

• Alle Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

• Bei Rückgabe oder Umtausch muss eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung verwendet werden.

• Für reduzierte Artikel gelten die jeweiligen Rückgaberegeln; allein ein Rabatt schließt Ihre Rechte nicht aus.

• Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, sind nicht erstattungsfähig.

• Rückgabe einleiten: Schreiben Sie uns an support@genkios.com mit Fotos und/oder Videos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Unser Team prüft die Berechtigung innerhalb von 3 Werktagen.

• Artikel zurücksenden: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen mit. (Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.) Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und, sofern verfügbar, Einschreiben-Versand; wir haften nicht für Verluste während des Rücktransports.

• Erstattung oder Umtausch: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen und bearbeiten dann einen Ersatz oder eine Erstattung.

• Wenn die Rückgabe auf unserem Fehler beruht (z. B. falscher Artikel, Qualitätsprobleme), erstatten wir den vollen Betrag und übernehmen die Rücksendekosten.

• Wenn die Rückgabe auf den Kunden zurückzuführen ist (z. B. Meinungsänderung, falsches Produkt oder falsche Größe), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

• Es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren an Verbraucher für Produktrückgaben erhoben.

• Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Wenn Sie nach 2–3 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie Ihr Konto erneut und kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kartenherausgeber, da die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen kann. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@genkios.com.

Erstattungen und notwendige Versandkosten aufgrund von Mängeln, Falschlieferungen oder anderen von uns zu vertretenden Fehlern tragen wir nach geltendem Recht. Sonstige Versandkosten richten sich nach geltendem Recht und den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen.

• Wir können Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie uns unverzüglich nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versendet wurde, können Sie vor dem Versand stornieren und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag.

• Bestellungen können nach dem Versand des Pakets nicht mehr storniert werden.

E-Mail: support@genkios.com

Tel.: 400-006-5266

Adresse: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong