سياسة الإرجاع والاسترداد

بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب والمستثناة قانونًا من الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء، تسري القيود الموضحة والمؤكدة قبل الشراء. تبقى العيوب والأصناف الخاطئة أو الناقصة وعدم مطابقة الطلب خاضعة للمعالجة وفق القانون.

• لن يتم قبول المنتجات المُرجعة دون موافقتنا المسبقة.

• قدم طلب الإرجاع المستوفي للشروط خلال المدة المطبقة، وأعد المنتجات إلى العنوان وضمن الموعد اللذين تؤكدهما خدمة العملاء.

• يجب أن تكون جميع المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مستخدمة أو غير ملبوسة، مع الملصقات ملحقة، وفي العبوة الأصلية. يجب أيضًا تقديم إيصال أو إثبات شراء.

• عند الإرجاع أو الاستبدال، يجب استخدام طريقة شحن توفر معلومات التتبع.

• تخضع المنتجات المخفضة لقواعد الإرجاع المطبقة؛ ولا يُسقط الخصم وحده حقوق ما بعد البيع.

• الأضرار أو الفقدان الناتج عن العميل غير قابل للاسترداد.

• بدء الإرجاع: راسلنا على support@genkios.com مع صور و/أو مقاطع فيديو للمنتج ورقم طلبك. سيراجع فريقنا الأهلية خلال 3 أيام عمل.

• إعادة شحن المنتج: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات. (لن يتم قبول المنتجات المُرجعة دون تصريح.) نوصي بخدمة قابلة للتتبع و، إن أمكن، مع توقيع عند الاستلام؛ لسنا مسؤولين عن الفقدان أثناء نقل الإرجاع أو الاستبدال.

• استرداد أو استبدال: بعد استلام إرجاعك، سنفحصه خلال 3–5 أيام عمل، ثم نعالج الاستبدال أو نصدر استردادًا.

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل شحن منتج خاطئ، مشاكل في الجودة)، سنقدم استردادًا كاملاً ونغطي تكلفة شحن الإرجاع.

• إذا كان الإرجاع بسبب العميل (مثل تغيير الرأي، اختيار منتج أو مقاس خاطئ)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

• لن يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المستهلكين لإرجاع المنتجات.

• بعد استلام وفحص إرجاعك، سنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استردادك. إذا تمت الموافقة، سيتم إجراء الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2–3 أيام عمل.

• إذا لم تتلقَ استردادًا بعد 2–3 أيام عمل، تحقق من حسابك مرة أخرى ثم اتصل بمصرفك أو جهة إصدار بطاقتك، فقد يستغرق الإيداع وقتًا إضافيًا. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا على support@genkios.com.

نتحمل وفق القانون المبالغ المستردة وتكاليف الشحن الضرورية الناتجة عن العيوب أو إرسال منتج خاطئ أو أخطاء أخرى من جانبنا. تخضع التكاليف الأخرى للقانون وللشروط الموضحة قبل الشراء.

• يمكننا إلغاء طلبك إذا تواصلت معنا فورًا بعد الشراء. إذا اكتمل الدفع ولم يُشحن الطرد بعد، يمكنك الإلغاء قبل الشحن وسنسترد المبلغ بالكامل.

• لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحن الطرد.

البريد الإلكتروني: support@genkios.com

الهاتف: 400-006-5266

العنوان: Unit 1019B, 10/F, Li Wai Building, 61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong